Términos y Condiciones de Uso del sitio web visitsantamarta.com y de los servicios prestados por Visit Santa Marta

Versión vigente 31/12/2023

El presente documento describe los Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos y Condiciones") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por SANTA MARTA TOURISM CENTER- BRAND COLOMBIA S.A.S. (en adelante "Servicios") dentro del sitio web www.visitsantamarta.com ("VISIT SANTA MARTA" o "el Sitio" o "la Página"). Toda persona que desee acceder y/o utilizar "la página" o los servicios que en ella se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los términos y condiciones generales aquí contenidos.

ESTAS CONDICIONES GENERALES SON OBLIGATORIAS Y VINCULANTES PARA EL USUARIO. POR LO TANTO, TODA PERSONA QUE NO ESTÉ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES GENERALES DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El usuario debe leer, entender y aceptar todos los Términos y Condiciones establecidos en los Términos y Condiciones Generales, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales, así como los demás documentos incorporados a estos términos y condiciones por referencia, antes de utilizar el "sitio" o registrarse como usuario del mismo.

1. ASPECTOS GENERALES; 2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB; Y 3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS O PRESTADOS POR VISIT SANTA MARTA COMO AGENCIA DE VIAJES.

Sección 1: Aspectos Generales

1.1.Visit Santa Marta

VISIT SANTA MARTA es una entidad comercial de propiedad de SANTA MARTA TOURISM CENTER - BRAND COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Santa Marta (en adelante SM-TC BRAND COLOMBIA) con Nit. 901.338.944-8, la cual cuenta con el Registro Nacional de Turismo RNT No. 92944 como agencia de viajes y turismo y RNT No. 92996 como agencia de viajes operadora.

1.1.2. Capacidad

El acceso al "Sitio Web" y la adquisición de los servicios ofrecidos a través del mismo sólo podrán realizarse por personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán acceder al Sitio ni adquirir o utilizar los Servicios las personas naturales que, de acuerdo con la legislación colombiana, no tengan capacidad legal para contratar, tales como los menores de edad o las personas que hayan sido declaradas judicialmente incapaces o incompetentes, temporal o definitivamente, para contratar servicios.

Si accede al Sitio una persona jurídica, el Usuario deberá tener capacidad legal para contratar en su nombre y asumir la responsabilidad de la persona jurídica en cuyo nombre actúa, de conformidad con los estatutos y la normativa aplicable.

Al acceder al "Sitio" y aceptar los presentes Términos y Condiciones, se considera que el Usuario tiene la capacidad necesaria de conformidad con lo anterior.

1.2. Aviso de privacidad

Para utilizar los servicios ofrecidos por VISIT SANTA MARTA, los usuarios deberán proporcionar ciertos datos de carácter personal. Por lo anterior, el presente Aviso de Privacidad (en adelante el "Aviso") establece los términos y condiciones bajo los cuales SMTC - BRAND COLOMBIA S.A.S. (Responsable del Tratamiento), identificada con Nit. 901.338.944-8 y ubicada en la ciudad de Santa Marta, trata los datos personales de los usuarios que se registren en el "Sitio Web".

A. Tratamiento y finalidades:

El tratamiento que realiza SMTC - BRAND COLOMBIA S.A.S. con los datos personales serán los siguientes: recolectar, almacenar, usar, circular, registrar, administrar, reportar, procesar, utilizar, evaluar, analizar, confirmar, actualizar y suprimir mis datos personales para las siguientes finalidades: (i) realizar las acciones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la empresa en lo que tiene que ver con los servicios que promueve y ofrece; (ii) realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios; (iii) prestar los servicios ofrecidos por SM-TC -BRAND COLOMBIA S. A.S. y contratados por el Usuario; y (iv) suministrar la información a terceros con quienes SM-TC -BRAND COLOMBIA S.A.S. tenga una relación contractual y cuyo suministro de la información sea necesario para cumplir con la finalidad del contrato.

En el evento en que SM-TC BRAND COLOMBIA S.A.S. solicite datos sensibles, sólo lo hará en aquellos casos en que dicha información sea necesaria para prevenir riesgos que puedan derivarse de la utilización de los servicios ofrecidos en el "Sitio", como por ejemplo, para la realización de excursiones o experiencias turísticas, cuya realización requiera la ausencia de condiciones de salud que puedan afectar el desarrollo de la actividad.

B. Derechos del Titular de los Datos:

Como titular de sus datos personales, tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos suministrados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por violación de lo dispuesto en las normas vigentes. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, salvo que exista una obligación legal o contractual que impida su supresión. (vi) Abstenerse de contestar a preguntas relativas a datos sensibles. Las respuestas relativas a datos sensibles o de niños y adolescentes son facultativas.

C. Mecanismos para Conocer la Política de Tratamiento.

El interesado tiene acceso a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en www.visitsantamarta.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/.

1.3. Derechos de Autor, Propiedad Intelectual e Industrial.

SMTC - BRAND COLOMBIA S.A.S. es titular de este sitio web y cuenta con las autorizaciones correspondientes para la utilización del material gráfico, audiovisual y fotográfico contenido en el mismo (en adelante el "Contenido"), así como las codificaciones y textos en cualquier formato utilizados para el desarrollo y funcionamiento del "Sitio Web".

Ningún Usuario podrá modificar, alterar, copiar, distribuir, retransmitir, exhibir, utilizar, reproducir y/o publicar los códigos o contenidos del "Sitio Web" para fines distintos del acceso al mismo y la obtención de los servicios en él ofrecidos.

La utilización indebida de los contenidos o códigos de "el sitio" podrá dar lugar a las responsabilidades legalmente establecidas de conformidad con la legislación vigente.

VISIT SANTA MARTA es una marca registrada. Queda prohibido el uso no autorizado de la marca VISIT SANTA MARTA sin previa autorización de SM-TC BRAND COLOMBIA S.A.S., así como la reproducción de su logo símbolo. Esta conducta podrá ser sancionada de acuerdo con la legislación vigente.

1.4. Modificaciones

VISIT SANTA MARTA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación de los Términos y Condiciones modificados en el Sitio Web. Todas las condiciones modificadas entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.  Cualquier usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas por VISIT SANTA MARTA podrá cerrar su cuenta.

1.5. Domicilio social

El domicilio de SMTC - BRAND COLOMBIA S.A.S. y de la Agencia de Viajes VISIT SANTA MARTA MARTA está establecido en la Carrera 1 C # 22-19, barrio Bellavista en la ciudad de Santa Marta - Colombia; Teléfono (+57) 310 8720384.

1.6. Jurisdicción y ley aplicable

El presente Acuerdo se regirá en todos sus aspectos por las leyes vigentes en la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente Acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la Ciudad de Santa Marta, y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma español.

Toda la información proporcionada por los usuarios se considerará verdadera a efectos fiscales.

Sección 2: Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web

2.1. Proceso de registro

- Para acceder a los servicios ofrecidos en "el Sitio", el Usuario deberá cumplimentar el formulario de registro solicitado.

- La información facilitada por el Usuario deberá ser veraz y corresponder a datos válidos y ciertos del Usuario.

- La información facilitada deberá ser actualizada por el Usuario en caso de que se produzcan cambios.

VISIT SANTA MARTA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede no estar disponible en ocasiones debido a dificultades técnicas o fallos de Internet u otras circunstancias ajenas a VISIT SANTA MARTA; en tales casos, VISIT SANTA MARTA intentará restablecer el servicio lo antes posible, sin que ello pueda inferir ni implicar responsabilidad alguna por parte de VISIT SANTA MARTA.

VISIT SANTA MARTA no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener su página web.

VISIT SANTA MARTA se reserva el derecho, en los casos en que lo considere prudente, de solicitar cualquier prueba y/o dato adicional a fin de corroborar la información proporcionada por el Usuario, así como de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios cuyos datos contengan inconsistencias. En estos casos, la suspensión no dará derecho al Usuario a reclamar daños y perjuicios por la imposibilidad de utilizar el "Sitio" o acceder a los servicios ofrecidos en el mismo.  En estos casos, el Usuario podrá enviar una solicitud a VISITA SANTA MARTA MARTA solicitando la reactivación de su registro al correo electrónico reservas@visitsantamarta.com previa atención a las instrucciones o suministro de información solicitada para tal efecto.

Al registrarse en "el Sitio", el Usuario crea una cuenta personal ("Cuenta") mediante la introducción de un nombre de usuario y una clave de seguridad ("Clave") con la que podrá acceder a los servicios de "el Sitio".   El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. VISIT SANTA MARTA no se hace responsable del uso de la Clave de Seguridad por parte del Usuario.

La cuenta es personal, única e intransferible, quedando prohibido que un mismo usuario se registre o disponga de más de una cuenta. Si VISIT SANTA MARTA descubre varias cuentas con los mismos datos o con datos relacionados, podrá suspenderlas, desactivarlas o cancelarlas o solicitar información adicional al usuario sobre el motivo de la coexistencia de varias cuentas.

El Usuario es responsable de todas las operaciones realizadas en su cuenta, ya que el acceso a la misma está restringido mediante el uso de su contraseña, que debe ser de su exclusivo conocimiento. El Usuario se compromete a notificar a VISIT SANTA MARTA de forma inmediata y fehaciente cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.

VISIT SANTA MARTA se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de registro o a cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o explicar los motivos de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno.

El Usuario persona física o jurídica no podrá registrarse en el Sitio si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones (i) estar sujeto a sanciones nacionales o internacionales por realizar actividades comerciales; o (ii) estar ubicado, constituido o ser residente en un país o territorio que esté sujeto a sanciones internacionales o cuyo gobierno esté sujeto a sanciones, incluidos, entre otros, la región de Crimea, Cuba, Irán, Siria y Corea del Norte.

A efectos de lo anterior, se entenderá por sanciones: las restricciones o prohibiciones a la capacidad de realizar negocios y otras actividades económicas con determinados países, regiones, personas, entidades y sectores de la economía, o cualquier medida gubernamental destinada a impedir que una entidad (incluidas personas físicas o jurídicas, países, etc.) acceda a activos financieros y económicos con el fin de contrarrestar y reducir comportamientos que amenacen la seguridad nacional o internacional o violen el derecho internacional. En particular, las personas incluidas en las listas de la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos), las listas de terroristas de las Naciones Unidas (ONU), la lista de organizaciones terroristas extranjeras del Departamento de Estado de los Estados Unidos y las listas de organizaciones y personas designadas como terroristas de la Unión Europea, así como cualquier lista restrictiva nacional, serán rechazadas como usuarios o suspendidas o inhabilitadas, y se les prohibirá registrarse o utilizar "el sitio" en los territorios o jurisdicciones sancionadas antes mencionados.

Asimismo, VISIT SANTA MARTA podrá interrumpir unilateralmente y sin necesidad de preaviso el acceso al "site" o la prestación de los servicios contratados en los siguientes casos (i) El Usuario es incluido en listas restrictivas, en particular las mencionadas anteriormente.  (ii) El Usuario registre a una persona incluida en alguna de las listas antes mencionadas; (iii) El Usuario haya sido condenado por las autoridades competentes por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos a que se refiere el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o reformen; (iv) El Usuario haya sido sancionado por conductas relacionadas con turismo sexual con menores de edad o pornografía infantil.

2.2. Requisitos técnicos de acceso

Para acceder al "Sitio", el Usuario debe tener acceso y conexión a Internet.

2.3. Uso de tecnologías y cookies 

"El Sitio" hace uso de la tecnología "cookies", que son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del Usuario y que permiten conocer la siguiente información

- La fecha y hora de la última vez que el Usuario visitó el Sitio.

- El diseño de contenidos elegido por el Usuario en su primera visita a "el Sitio".

- Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

No obstante, se informa al Usuario de la posibilidad de rechazar este uso en su terminal informático. Estas "cookies" permiten a otros usuarios, una vez registrados, saber si usted está conectado o no y así poder contactar con usted más fácil y rápidamente.

2.4. Interrupción o Fallo de "La Web".

VISIT SANTA MARTA no será responsable de los daños o pérdidas de información que se produzcan al Usuario por fallos en el sistema, en el servidor o en Internet. 

VISIT SANTA MARTA no será responsable de los virus, malware o spyware que pudieran infectar a los equipos de los Usuarios como consecuencia del acceso o la utilización de "La Web" o de la transmisión de cualquier dato, archivo, imagen, texto o audio contenidos en la misma.

El usuario NO podrá responsabilizar a VISIT SANTA MARTA ni exigir el pago de lucro cesante o de daños consecuentes que se deriven de daños causados por dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet. 

VISIT SANTA MARTA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio.  El sistema puede no estar disponible en ocasiones debido a dificultades técnicas o fallos de Internet u otras circunstancias ajenas a VISIT SANTA MARTA; en tales casos, VISIT SANTA MARTA intentará restablecer el servicio lo antes posible, sin que ello pueda inferir ni implicar responsabilidad alguna por parte de VISIT SANTA MARTA. 

VISIT SANTA MARTA no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener su sitio web.

2.5. Formas de pago

El Usuario que adquiera los servicios ofrecidos en "el Sitio" realizará los pagos exclusivamente a través de la pasarela o plataforma de pago ePayco.

Los términos y condiciones de ePayco se encuentran publicados en https://epayco.co/terminos-y-condiciones-del-modelo-gateway/ y se entienden incorporados al presente documento para todos los efectos aplicables.

El usuario entiende y acepta que la factura del servicio adquirido en "el sitio" puede ser emitida por SM-TC BRAND COLOMBIA si es prestado directamente por esta empresa, o por otro prestador de servicios turísticos si SM-TC BRAND COLOMBIA actúa únicamente como intermediario y el prestador de servicios también utiliza la pasarela o plataforma de pagos ePayco.

2.6. CONTINGENCIAS DE SEGURIDAD

La adquisición de servicios y la realización de pagos a través de plataformas tecnológicas puede dar lugar a contingencias derivadas de terceros que pretendan en forma ilegal o fraudulenta acceder a los datos de los usuarios. Por lo anterior, se recomienda a los Usuarios atender las siguientes medidas de seguridad:

-Acceder a “el sitio” desde redes privadas no públicas tales como las ubicadas en centros comerciales; aeropuertos o espacio público.

-Conservar y manejar con la debida confidencialidad la clave para acceder a “el sitio”

-No responder correos electrónicos en los que VISIT SANTA MARTA le pida suministrar por dicho medio su clave de acceso; datos de su tarjeta de crédito o código de seguridad de la misma. En caso de recibir un correo de este tipo antes de responder por favor comuníquese con VISIT SANTA MARTA.

El usuario debe abstenerse de atender o responder correos electrónicos que resulten sospechosos dado que puede ser engañado por medio de correos electrónicos o a través de servidores DNS que inducen a visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información del titular de la tarjeta de crédito

Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior se recomienda en lo posible que la transacción sea realiza en el computador de la casa o la oficina.

Se podría presentar suplantación del usuario o que el usuario se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.

Se recomienda al Usuario realizar transacciones únicamente a través de redes seguras y desde un equipo que cuenta con antivirus actualizado y las debidas medidas de seguridad para proteger la información.

SECCIÓN 3. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS O PRESTADOS POR VISITSANTA MARTA.COM COMO AGENCIA DE VIAJES

3.1. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE “EL SITIO”

VISIT SANTA MARTA está habilitada para ofrecer servicios turísticos como agencia de viajes y turismo y agencia de viajes mayorista en los términos señalados en el artículo 85 de la Ley 300 de 1996 y en el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo 1074 de 2015, artículo 2.2.4.3.1.1. y siguientes, así como las normas que los modifiquen, adicionen o reformen.

VISIT SANTA MARTA como prestador de servicios turísticos se sujeta a la Ley 300 de 1996; modificada por la Ley 1101 de 2006; modificada por la Ley 1558 de 2012 modificada por la Ley 2068 de 2020 y demás normas aplicables a los prestadores de servicios turísticos y a las agencias de viajes, dentro de ellas el Decreto 1074 de 2015.

SM-TC BRAND COLOMBIA S.A.S. a través de WWW.VISISTSANTAMARTA.COM ofrece al USUARIO los siguientes servicios:

1. Servicios comercializados por VISIT SANTA MARTA y operados por TERCEROS. En estos casos VISIT SANTA MARTA podrá actuar como intermediario en la comercialización y/o prestación del servicio; aliado estratégico; partícipe o cualquier modalidad de contratación y/o colaboración que llegue a establecerse en VISIT SANTA MARTA y el TERCERO prestador del servicio.

2. Servicios comercializados y operados por VISIT SANTA MARTA. En estos casos VISIT SANTA MARTA podrá prestar en forma exclusiva el servicio o vincular a terceros para tal fin.

VISIT SANTA MARTA podrá contar con ofertas generales de servicios turísticos que son inmodificables por parte del USUARIO y con ofertas realizadas a partir de los requerimientos específicos de éste (ofertas específicas). En caso de duda del alcance o contenido de una oferta o las posibilidades de modificación de la misma comuníquese con VISIT SANTA MARTA.

Para estos efectos, se establecen las siguientes pautas:

• Los servicios de TERCEROS ofrecidos por VISIT SANTA MARTA son inmodificables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

• Los servicios ofrecidos y operados por VISIT SANTA MARTA que se ofrezcan de forma general son inmodificables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

• Las ofertas específicas o particulares entendidas como aquellas que se diseñan para un Usuario atendiendo sus requerimientos particulares se podrán modificar en los términos que para el efecto se determinen en la cotización u oferta que se le presente. De no indicarse nada al respecto se entenderá que la oferta es inmodificable.

3.2. DEFINICIONES

Para los efectos de la presente Sección las palabras que encuentren definición en la legislación turística se entenderán en dicho sentido. Los términos de uso en la actividad turística que no encuentren definición en la legislación colombiana se entenderán en el sentido que les de la Organización Mundial de Turismo en su glosario o en la definición de la Real Academia de la Lengua, en ausencia de definición jurídica o técnica.

La expresión Plan o paquete Turístico se entiendo como la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global.

3.3. CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

De conformidad con lo señalado en el artículo 2.2.4.3.2.4. del Decreto 1074 de 2015 (correspondiente al artículo 3 del Decreto 2438 de 2010) los servicios, planes o paquetes turísticos operados por VISIT SANTA MARTA se sujetan a la cláusula de responsabilidad contenida en el presente documento. Los servicios, planes o paquetes turísticos operados por TERCEROS y comercializados por VISIT SANTA MARTA se regirán principalmente por los términos y condiciones y cláusula de responsabilidad que el tercero operador haya dispuesto; y, en subsidio, por lo dispuesto en el presente documento.

1.Los servicios, planes o paquetes turísticos operados por TERCEROS y comercializados por VISIT SANTA MARTA se regirán principalmente por los términos y condiciones y cláusula de responsabilidad que el tercero operador haya dispuesto; y, en subsidio, por lo dispuesto en el presente documento. 

2.La responsabilidad de la Agencia de Viajes se limita a la prestación y calidad de los servicios contratados de conformidad con la descripción y contenido señalado en el respectivo plan, tour, excursión o programa turístico. 

3.La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna por bienes o servicios no incluidos o no mencionados en el contenido del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico contratado o por servicios adicionales que el USUARIO decida adquirir 

4.La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al USUARIO por el servicio de transporte. En caso de accidentes cuando el transporte se efectúe por tierra, el USUARIO se someterá a los términos y condiciones establecidos por el proveedor de dicho servicio y a la legislación correspondiente. La prestación del servicio de transporte en cualquiera de sus modalidades se rige por las normas legales aplicables al mismo. 

5.VISIT SANTA MARTA, el organizador u operador o intermediario del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico manifiestan que actúan como intermediarios en la prestación de servicios turísticos y por lo tanto no asumen responsabilidad alguna por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, asuntos de salubridad, retrasos o sobreventas y cualquier otro evento que pudiere ocurrir antes o durante la ejecución del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico, independientemente de si estos eventos son ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito o culpa de los proveedores. Igualmente, no asumen responsabilidad alguna por daños o perjuicios que pueda sufrir el USUARIO en su persona o en sus bienes durante la realización del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico.

6.En el evento en que alguna de las circunstancias descritas en el numeral anterior ocurriera durante la realización del plan,  tour, excursión, programa o paquete turístico VISIT SANTA MARTA,  el organizador u operador o intermediario se reserva(n) el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas, establecimientos, transportadores y otros servicios para procurar la prestación de los servicios turísticos, acogiéndose siempre a las cláusulas de responsabilidad de cada proveedor.      

7.VISIT SANTA MARTA se reserva la prerrogativa de modificar el itinerario o los servicios ofrecidos, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad y/o seguridad del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico.

8.En el evento que el usuario por enfermedad o fuerza mayor se vea obligado a suspender los servicios turísticos contratados una vez iniciada la prestación del servicio, tendrá derecho al  reintegro de los servicios no disfrutados, exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o se causaren posteriormente por razones de su cancelación, siempre y cuando los problemas de salud no se hayan generado como consecuencia de la imprudencia o negligencia del USUARIO o a la desatención de los reglamentos o medidas requeridas para la práctica de algunas actividades comprendidas en el plan,  tour, excursión, programa o paquete turístico.

9.El Usuario deberá presentar la documentación que las autoridades exijan (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad o el documento que haga sus veces para los menores). La omisión de este requisito exonera a VISIT SANTA MARTA. de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico.

10.Para algunos planes, tours, excursiones, programas o paquetes turísticos los USUARIOS deben portar carnet de vacunación. Adicionalmente, para algunos planes, tours, excursiones, programas o paquete turísticos   se pueden requerir exámenes médicos o certificaciones especiales para determinadas actividades; como, por ejemplo, certificaciones PADI (Professional Association of Diving Instructors) para la actividad de Buceo. 

11.VISIT SANTA MARTA, el organizador u operador o intermediario del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico se reservan el derecho de retirar de estos a quien, por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinario atente contra el éxito de la misma.

12.VISIT SANTA MARTA, el organizador u operador o intermediario del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico no asumen responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado un USUARIO en caso que éste se vea obligado a retirarse del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico   por faltas de carácter moral, disciplinarias o legales ni por los gastos personales en que el usuario llegue a incurrir por esta causa.

13.VISIT SANTA MARTA, el organizador u operador o intermediario del plan, tour, excursión, programa o paquete turístico no asumen responsabilidad alguna por pérdida o daños que sufra el equipaje o los efectos personales del Usuario durante el viaje.  El equipaje y cualquier otro objeto que los usuarios lleven consigo están bajo su custodia y responsabilidad.

3.4 POLÍTICA DE REEMBOLSO

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al Usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar.  VISIT SANTA MARTA. No es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a VISIT SANTA MARTA., ésta no reconocerá interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

3.5 VISIT SANTA MARTA COMO INTERMEDIARIO

VISIT SANTA MARTA cuando actúe como comercializador de un servicio ofrecido por un tercero será responsable frente al USUARIO, de : (i) garantizar  la existencia y la prestación del servicio con base en la información publicada en “el sitio” con base en la información suministrada por el TERCERO a VISIT SANTA MARTA; (ii) de transmitir al USUARIO, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del (los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y de la cual VISIT SANTA MARTA presume su veracidad; (iii) Recibir y procesar cualquier queja o reclamo que EL USUARIO presente hacia el tercero; (iv) atender y resolver cualquier duda del USUARIO relacionada con la prestación del servicio. 

VISIT SANTA MARTA no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en la prestación del servicio. 

3.6  EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS NIÑAS Y ADOLESCENTES (ESCNNA)  

VISIT SANTA MARTA  está comprometida contra la  explotación sexual comercial de niños niñas y adolescentes (ESCNNA)  y  adhiere al Código de Conducta expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo mediante Resolución 3840 de 2009 del Viceministerio de Turismo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y disposiciones que lo complementen, adicionen o reformen cuyo contenido puede consultarse en  https://www.mincit.gov.co/getattachment/minturismo/analisis-sectorial-y-promocion/programa-de-turismo-responsable-escnna/programas-de-turismo-responsable/escnna/kit-de-prevencion/resolucion-3840-de-2009/resolucion-3840-de-2009.pdf.aspxEn desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679/2001 y en la Ley 1329 de 17 de julio/2009, SM-TC BRAND COLOMBIA S.A.S. y VISIT SANTA MARTA advierten a los USUARIOS que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.

3.7 REQUISITOS GENERALES PARA LA ADQUISICIÓN DE SERVICIOS

La adquisición de servicios ofrecidos en “el sitio” debe efectuarse por mayores de edad con plena capacidad de contratación. 

Durante la ejecución del plan, tour, excursión o programa turístico adquirido por el USUARIO, los participantes menores de edad deberán estar acompañados por sus padres o por un adulto responsable debidamente autorizado por los padres.  La responsabilidad de cuidado, atención y supervisión de los menores de edad es de sus padres o de la persona autorizada por estos. 

Para la reserva y adquisición de servicios ofrecidos en “el sitio” se deberán seguir las instrucciones que se irán desplegando en “el sitio” en la medida que avance el proceso de reservación y compra. 

3.8.1 Cancelación y/o modificación de servicios por parte del Usuario

• En caso de que el USUARIO solicite la cancelación de un servicio previamente contratado con VISIT SANTA MARTA, tendrá un máximo de VEINTICUATRO (24) horas para hacerlo y estará sujeto a tarifas bancarias y administrativas.

• Si el USUARIO solicita la cancelación de un servicio previamente contratado menos de VEINTICUATRO (24) horas antes de que se deba prestar el servicio, se cobrará una penalización entre el 30% y el 100% del valor del servicio.

• Si los servicios están sujetos a un número mínimo de participantes y se ha informado al USUARIO al respecto, VISIT SANTA MARTA podrá cancelar unilateralmente la realización del servicio si no se ha confirmado el número mínimo de reservas requeridas para el inicio de la experiencia OCHO (8) días antes del inicio del servicio.

• En este caso, VISIT SANTA MARTA informará al USUARIO y reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, VISIT SANTA MARTA puede ofrecer a los USUARIOS la oportunidad de realizar un pago adicional para compensar el bajo número de participantes y así desarrollar el servicio según lo planeado. Si todos los USUARIOS no aceptan realizar el pago adicional, podrán hacer una nueva reserva para otro servicio y pagar el valor de la reserva original o solicitar un reembolso del 100% del monto pagado. VISIT SANTA MARTA no se hace responsable de los gastos previos incurridos por el USUARIO, como hoteles, boletos, transporte, etc. Por esta razón, se recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje.

• En caso de fuerza mayor y/o circunstancias imprevistas, razones de salud, razones sanitarias, situaciones que afecten la seguridad o el orden público, cambios repentinos en las condiciones de la carretera, incrementos de costos, condiciones climáticas, cierre de parques nacionales, reservas o atracciones turísticas para visitas, y otros factores externos que puedan limitar los servicios ofrecidos, VISIT SANTA MARTA podrá modificar las condiciones ofrecidas y acordadas originalmente o cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos antes o durante el viaje. En cualquier caso de modificación, VISIT SANTA MARTA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares ofrecidos originalmente.

• VISIT SANTA MARTA puede modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en el sitio sin previo aviso.

• VISIT SANTA MARTA puede aplicar la cláusula de No Show y cobrar el 100% del valor contratado cuando el USUARIO que contrató el servicio no se presenta para la compra del paquete, plan, tour, excursión o programa turístico según el horario acordado.

3.8.3 CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE VISIT SANTA MARTA

Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado a EL USUARIO, si faltando OCHO (8) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, VISIT SANTA MARTA podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, VISIT SANTA MARTA informará al USUARIO y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, VISIT SANTA MARTA podrá ofrecer a los USUARIOS la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los USUARIOS para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado.  VISIT SANTA MARTA no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por EL USUARIO tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.   

Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito; motivos de salubridad; eventualidades sanitarias;  situaciones que afecten la seguridad o el orden público; alteración repentina del estado de las vías; aumento de costos; condiciones climáticas; cierre de Parques Nacionales, Reservas o atractivos turísticos a visitar  y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos, VISIT SANTA MARTA podrá modificar las condiciones ofrecidas y pactadas  inicialmente, o,  podrá cancelar cualquiera de los servicios ofrecidos antes del inicio del viaje o durante el mismo. Eventos que no se consideran incumplimiento de VISIT SANTA MARTA.  En todo caso de modificación VISIT SANTA MARTA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.

VISIT SANTA MARTA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en “el sitio” sin previo aviso.

3.9 DEVOLUCIONES

En cualquiera de los casos en que VISIT SANTA MARTA deba devolver una suma de dinero a EL USUARIO, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a: (i) El día en que VISIT SANTA MARTA comunique la cancelación del plan, tour, excursión o programa turístico y tenga toda la información bancaria para hacer la devolución. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días; (ii) la recepción efectiva de la comunicación mediante la cual el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la devolución. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.

El dinero se transferirá a una cuenta bancaria en Colombia y EL USUARIO deberá asumir los costos de la transferencia bancaria, el gravamen a los movimientos financieros (4 por mil) o se aplicará el procedimiento de devolución mediante reversión de la operación realizada con cargo a una tarjeta de crédito de conformidad con el reglamento de la pasarela de pagos ePayco.

3.10 VALOR DEL SERVICIO ANTICIPO Y PAGO DEL SALDO

El USUARIO pagará a través de los medios habilitados en “el sitio” un anticipo determinado por VISIT SANTA MARTA o el precio total, según se disponga para el respectivo servicio. Hecho el pago del anticipo el USUARIO quedará obligado a pagar el saldo pendiente de pago en los plazos señalados por VISIT SANTA MARTA para garantizar su participación en el plan, tour, excursión o programa turístico

En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al plan, tour, excursión o programa turístico, a menos que VISIT SANTA MARTA expresamente haya acordado un plazo distinto con el USUARIO.

La adquisición de servicios en “el sitio” requiere el pago del anticipo que, en principio, es el 50% del valor total de los servicios y contratados y el saldo deberá estar cancelado mínimo 8 días antes del inicio de la prestación del servicio contratado , salvo que el servicio se vaya a ejecutar en un plazo menor al indicado caso en el cual el servicio debe estar totalmente cancelado antes de iniciar su ejecución.  

El Usuario entiende que algunos servicios están sujetos a disponibilidad de cupo por lo que se requiere una confirmación de la disponibilidad del servicio por parte de VISIT SANTA MARTA y el pago del anticipo o de la totalidad del servicio no garantiza el cupo, en caso de no haber cupo disponible para la fecha seleccionada se podrá reprogramar el servicio o devolver el valor pagado al USUARIO. 

3.11 INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS

El precio pagado por EL USUARIO a VISIT SANTA MARTA por el plan, tour, excursión o programa turístico, comprenderá única y exclusivamente aquellos servicios expresamente relacionadas dentro de la descripción efectuada en “el sitio” no se entienden incluidos y EL USUARIO deberá asumirlos.  Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los expresamente indicados en el plan, tour, excursión o programa turístico. 

A modo de ejemplo se citan como gastos no incluidos la adquisición de bebidas o alimentos no indicados expresamente en el plan, tour, excursión o programa turístico; la realización de peinados (trenzas); masajes, servicios de belleza (manicure) ofrecidos en playas; el alquiler de elementos de esparcimiento acuático no especificados como como flotadores; banano, bicicletas acuáticas, jet sky y demás.

3.12 DERECHO DE RETRACTO 

De conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste a el USUARIO el derecho al retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

-El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la adquisición del servicio. 

- Se advierte al USUARIO que no podrá ejercer el derecho de retracto cuando el servicio haya comenzado a prestarse con su consentimiento o cuando entre el momento en que se ejerza el derecho de retracto y la fecha pactada para el inicio de la prestación del servicio medien menos de cinco (5) días. 

- En el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho. 

- El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto puede consultarse en “el sitio” en el link o vínculo en   visitsantamarta.com/pqr  y llenar el formulario.

3.13 REVERSIÓN DE PAGOS

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiere realizado a través de mecanismos de comercio electrónico y, para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico procederá la reversión del pago en los siguientes eventos:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

EL USUARIO para solicitar la reversión del pago deberá adelantar el procedimiento establecido en el link visitsantamarta.com/pqr  

3.14 RIESGOS 

EL USUARIO conoce los riesgos y las consecuencias que pueden derivarse de la participación en los planes, tours, excursiones o programas turísticos ofertados en “el sitio”.  Adicionalmente a los riesgos inherentes a estas actividades existen riesgos propios de algunas de las actividades que se ejecutarán que pueden ser consideradas de alto riesgo de las cuales pueden derivarse daños tales como, pero sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos. 

El USUARIO será el único responsable de verificar que sus condiciones físicas y de salud son aptas para su participación en planes, tours, excursiones, programas o paquete turísticos que incluyan actividades que impliquen exigencia física o requieran condiciones de salud y médicas adecuadas para tal fin o que requieran preparación o conocimientos previamente obtenidos, tales como actividades de buceo, paracaidismo, escalada y similares.  Condiciones médicas tales como, pero sin limitarse a estas, problemas cardiacos, hipertensión, diabetes, artrosis, insuficiencia pulmonar o renal y otras deben ser consideradas por el USUARIO antes de definir su participación en actividades que requieren esfuerzo físico, 

VISIT SANTA MARTA se reserva el derecho de limitar en razón a la edad o condiciones de salud la participación en algunos planes, tours, excursiones, programas o paquete turísticos.

Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.

EL USUARIO se obliga a actuar en forma diligente y prudente en la ejecución de las actividades comprendidas en el plan, tour, excursión o programa turístico para evitar situaciones de riesgo y la posibilidad de sufrir daños personales u ocasionarlos a terceros. En especial, se compromete el USUARIO a seguir las reglas e instrucciones que se le impartan para la ejecución de las actividades; utilizar la ropa y elementos sugeridos; hidratarse adecuadamente; acatar las medidas de seguridad establecidas para cada actividad; utilizar chaleco salvavidas en los desplazamientos marítimos o fluviales cuando el mismo le sea suministrado; evitar actos de patanería así como a observar un comportamiento adecuado y evitar cualquier agresión física con los demás participantes.  Igualmente, se obliga a cumplir las medidas de seguridad impuestas en los medios de transporte que se lleguen a utilizar.  Evitar el contacto o la alimentación a animales durante los recorridos.